עודכן לאחרונה: [יש להזין תאריך עדכון]
כללי
עמותת ניצוץ בראשית מעריכה את תמיכתם של התורמים ואת נכונותם לסייע בקידום פעילותה למען ילדים, בני נוער, משפחות וקהילות.
מדיניות זו מסבירה כיצד ניתן להגיש בקשה לביטול תרומה, לקבלת החזר כספי, להפסקת תרומה חודשית, לתיקון פרטי תרומה או לטיפול בחיוב שבוצע בטעות.
כל בקשה תיבחן בהתאם לנסיבות המקרה, למועד הפנייה, לאמצעי התשלום, לייעוד התרומה, לשימוש שכבר נעשה בכספים, להוראות הדין ולנהלים החשבונאיים החלים על העמותה.
הגשת בקשה לביטול או להחזר אינה מבטיחה שהבקשה תאושר. העמותה תבחן כל בקשה באופן ענייני, הוגן ובתום לב.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין, תגבר הוראת הדין.
פרטי העמותה
שם העמותה: ניצוץ בראשית ע״ר
מספר העמותה: 580746295
כתובת רשומה: [יש להזין כתובת]
דואר אלקטרוני לטיפול בתרומות: [יש להזין כתובת דואר אלקטרוני]
טלפון: [יש להזין מספר טלפון]
בקשה לביטול תרומה
תורם המבקש לבטל תרומה מתבקש לפנות לעמותה בהקדם האפשרי לאחר ביצוע התרומה.
מומלץ להגיש את הבקשה לא יאוחר מתוך [יש להזין מספר ימים] ימים ממועד ביצוע התרומה, כדי לאפשר לעמותה לבדוק את העסקה לפני שהכספים הוקצו או שימשו לביצוע פעילות.
בקשה שתתקבל לאחר חלוף התקופה האמורה עדיין עשויה להיבחן, אך האפשרות לבצע החזר עלולה להיות מוגבלת בהתאם לנסיבות.
ככל שהתרומה טרם הועברה לפרויקט, טרם שימשה לרכישה, טרם הוקצתה לסיוע וטרם נוצרה התחייבות כלפי ספק או צד שלישי, העמותה תשאף לבחון את הבקשה בהקדם.
כאשר כספי התרומה כבר שימשו למטרה שלשמה נתרמו, ייתכן שלא ניתן יהיה להשיב את התרומה במלואה או בחלקה.
מקרים שבהם ניתן להגיש בקשת החזר
תרומה שבוצעה בטעות
כאשר תרומה בוצעה בטעות או ללא כוונה להשלים את התשלום, ניתן לפנות לעמותה ולבקש את בדיקת העסקה.
סכום תרומה שגוי
כאשר הוזן סכום שונה מהסכום שהתורם התכוון לתרום, ניתן לפנות לעמותה בהקדם האפשרי ולבקש לבטל את העסקה או להתאים את סכום התרומה.
חיוב כפול
כאשר התורם חויב יותר מפעם אחת בגין אותה תרומה, יש לפנות לעמותה ולצרף את פרטי העסקאות. לאחר אימות החיוב הכפול, העמותה תפעל לטיפול בחיוב העודף.
חיוב ללא הרשאה
כאשר קיים חשש שאמצעי התשלום שימש ללא הרשאת בעליו, יש לפנות לעמותה, לספק התשלום ולחברת האשראי או לבנק בהקדם האפשרי.
תקלה טכנית
כאשר תקלה באתר, בטופס התרומה או במערכת הסליקה גרמה לחיוב שגוי, לחיוב חוזר או לתוצאה שאינה תואמת את בחירת התורם, העמותה תבדוק את העסקה מול ספקי השירות הרלוונטיים.
תרומה שבוצעה על ידי אדם שאינו מוסמך
כאשר תרומה בוצעה בשם עסק, חברה, ארגון או אדם אחר ללא הרשאה מתאימה, העמותה רשאית לבקש מסמכים ופרטים לצורך אימות הטענה.
תרומה שיועדה לפרויקט מסוים
תרומה שיועדה לפרויקט מסוים תשמש ככל האפשר לקידום אותו פרויקט, בהתאם לתיאורו, לצורכי הפעילות ולמדיניות העמותה.
כאשר התרומה כבר שימשה לרכישת ציוד, להזמנת שירות, להתחייבות מול ספק, להעברת סיוע או לביצוע פעילות, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל אותה או להשיבה.
כאשר פרויקט הגיע ליעדו, הסתיים, השתנה או לא יצא לפועל, העמותה תפעל בהתאם לתנאים שהוצגו בעמוד הפרויקט ולמדיניות השימוש בתרומות שלה.
במקרים המתאימים העמותה עשויה להציע לתורם להעביר את התרומה לפרויקט אחר או לפעילות דומה במקום לבטל אותה.
שינוי ייעוד התרומה ייעשה בהתאם למטרות העמותה, לצורכי הפעילות, לתנאים שהוצגו לתורם ולהוראות הדין.
תרומה כללית לעמותה
תרומה שלא יועדה לפרויקט מסוים עשויה לשמש למימון הפעילות הכללית של העמותה, לרבות רכישת ציוד, הפעלת פרויקטים, לוגיסטיקה, סליקה, ניהול, תפעול והוצאות הנדרשות לקידום מטרות העמותה.
כאשר כספי התרומה הכללית כבר הוקצו או שימשו לפעילות, האפשרות להשיבם עשויה להיות מוגבלת.
תרומה חודשית קבועה
תורם רשאי לבקש להפסיק תרומה חודשית קבועה בכל עת באמצעות פנייה לעמותה.
הפסקת התרומה תחול על חיובים עתידיים שטרם בוצעו, לאחר שהבקשה נקלטה וטופלה במערכות העמותה או אצל ספק התשלום.
הפסקת תרומה חודשית אינה מבטלת באופן אוטומטי חיובים שבוצעו לפני קליטת הבקשה או לפני השלמת הטיפול בה.
מומלץ להגיש את בקשת ההפסקה לפחות [יש להזין מספר] ימי עסקים לפני מועד החיוב הבא.
כאשר בוצע חיוב נוסף לאחר הגשת הבקשה ולפני השלמת הטיפול, העמותה תבדוק את מועד הפנייה, את מועד החיוב ואת מצב ההוראה מול ספק התשלום.
שינוי סכום של תרומה חודשית
תורם המבקש להגדיל או להפחית את סכום התרומה החודשית יכול לפנות לעמותה ולמסור את פרטי התרומה ואת הסכום החדש המבוקש.
ייתכן ששינוי הסכום יחייב הפסקת ההרשאה הקיימת ויצירת הרשאת תרומה חדשה באמצעות מערכת התשלומים.
השינוי יחול על חיובים עתידיים בלבד, אלא אם הוסכם אחרת ובהתאם ליכולת הטכנית של מערכת התשלום.
תרומה באמצעות כרטיס אשראי
תרומות באמצעות כרטיס אשראי מטופלות באמצעות ספק סליקה חיצוני.
העמותה עשויה לקבל מספק הסליקה מידע על סכום העסקה, מועד העסקה, סטטוס התשלום, מספר אסמכתה ופרטים חלקיים של אמצעי התשלום.
פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם אמורים להישמר באתר העמותה כאשר התשלום מתבצע באמצעות מערכת מאובטחת של ספק סליקה.
שם ספק הסליקה: [יש להזין את שם ספק הסליקה]
משך הטיפול בהחזר עשוי להיות תלוי בספק הסליקה, בחברת האשראי ובמועד שבו אושרה בקשת ההחזר.
תרומה באמצעות העברה בנקאית
בקשה להחזר תרומה שבוצעה באמצעות העברה בנקאית תיבחן לאחר איתור ואימות ההעברה בחשבון העמותה.
לצורך ביצוע ההחזר העמותה עשויה לבקש אישור ניהול חשבון או מסמך אחר המאפשר לוודא שהכספים מוחזרים לתורם או לחשבון שממנו התקבלה התרומה.
העמותה לא תבצע החזר לחשבון של אדם אחר ללא בדיקה ואישור מתאימים.
תרומה באמצעות אפליקציית תשלום או ארנק דיגיטלי
תרומות באמצעות אפליקציית תשלום או ארנק דיגיטלי כפופות גם לתנאי השירות וליכולות הטכניות של ספק התשלום.
כאשר ניתן לבצע החזר באמצעות אותה מערכת, העמותה תשאף להחזיר את הכספים לאותו חשבון שממנו התקבלה התרומה.
כאשר לא ניתן לבצע החזר ישירות באמצעות המערכת, העמותה רשאית לבקש פרטים נוספים לצורך תיאום דרך חלופית.
תרומה במזומן
בקשה להחזר תרומה במזומן תיבחן רק לאחר איתור התרומה ברישומי העמותה והצגת קבלה או אסמכתה מתאימה.
החזר במזומן יבוצע רק בהתאם לנהלים החשבונאיים החלים על העמותה ולאחר אימות זהות הפונה.
תרומת ציוד, מוצרים או שירותים
מדיניות זו מתייחסת בעיקר לתרומות כספיות.
החזרת ציוד, מוצרים או שירותים שנתרמו תיבחן בהתאם למצבם, לשימוש שכבר נעשה בהם, להתחייבויות שנוצרו וליכולת המעשית להשיבם.
ציוד או מוצרים שכבר הועברו למקבלי סיוע, נעשה בהם שימוש, נפתחו, הותקנו או שולבו בפרויקט לא בהכרח יהיו ניתנים להחזרה.
תרומת שירות שכבר בוצע אינה ניתנת בדרך כלל לביטול בדיעבד.
אופן הגשת בקשה
בקשה לביטול, החזר, הפסקת תרומה חודשית או תיקון פרטים יש לשלוח באמצעות טופס הפנייה באתר או באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני המיועדת לטיפול בתרומות.
שם מלא של התורם
יש לציין את השם שנמסר בעת ביצוע התרומה.
כתובת דואר אלקטרוני
יש לציין את כתובת הדואר האלקטרוני שנמסרה בטופס התרומה.
מספר טלפון
יש למסור מספר טלפון ליצירת קשר במקרה שנדרש בירור נוסף.
סכום התרומה
יש לציין את הסכום המדויק שחויב.
מועד ביצוע התרומה
יש לציין את התאריך ואת השעה המשוערת, ככל שהם ידועים.
אמצעי התשלום
יש לציין אם התרומה בוצעה בכרטיס אשראי, בהעברה בנקאית, באפליקציית תשלום או בדרך אחרת.
מספר אסמכתה
מומלץ לצרף את מספר האסמכתה, מספר העסקה או הקבלה שהתקבלה.
סיבת הבקשה
יש להסביר בקצרה מדוע מבוקשים הביטול או ההחזר.
אין לשלוח בדואר אלקטרוני מספר מלא של כרטיס אשראי, קוד אבטחה, סיסמה או פרטי גישה לחשבון בנק.
אימות זהות הפונה
העמותה רשאית לבקש פרטים נוספים לצורך אימות זהות הפונה, איתור העסקה ומניעת הונאה.
האימות עשוי לכלול התאמה בין שם התורם, כתובת הדואר האלקטרוני, מספר הטלפון, סכום התרומה, מועד העסקה ומספר האסמכתה.
כאשר התרומה בוצעה בשם עסק, חברה או ארגון, העמותה רשאית לבקש הוכחה כי הפונה מוסמך לפעול בשם אותו גוף.
בדיקת הבקשה
לאחר קבלת הבקשה העמותה תבדוק את פרטי התרומה, אמצעי התשלום, מועד העסקה, ייעוד התרומה, הקבלה שהופקה והשימוש שנעשה בכספים.
העמותה עשויה לפנות לספק הסליקה, לחברת האשראי, לבנק, למערכת הנהלת החשבונות או לגורם מקצועי אחר לצורך השלמת הבדיקה.
העמותה רשאית לבקש מהפונה מידע או מסמכים נוספים הדרושים לבירור.
החלטה בנוגע לבקשה תתקבל לאחר השלמת הבדיקה ובהתאם לנסיבות המקרה.
זמן טיפול משוער
העמותה תשאף לאשר את קבלת הבקשה בתוך שבעה ימי עסקים.
העמותה תשאף להשלים את בדיקת הבקשה בתוך ארבעה עשר ימי עסקים ממועד קבלת כל הפרטים הנדרשים.
בקשות מורכבות, בקשות הדורשות בירור מול ספק חיצוני או בקשות שחסרים בהן פרטים עשויות להימשך זמן רב יותר.
כאשר הטיפול מתעכב באופן מהותי, העמותה תשאף לעדכן את הפונה במצב הבדיקה.
אישור או דחיית הבקשה
לאחר השלמת הבדיקה תודיע העמותה לפונה אם הבקשה אושרה, אושרה באופן חלקי או נדחתה.
כאשר הבקשה נדחית, העמותה תשאף למסור הסבר כללי לסיבה, בכפוף למגבלות משפטיות, חשבונאיות, תפעוליות או הנוגעות לפרטיות.
העמותה רשאית להציע פתרון חלופי, כגון העברת התרומה לפרויקט אחר, זיכוי חלקי או הפסקת חיובים עתידיים בלבד.
אופן ביצוע ההחזר
ככל האפשר, ההחזר יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה התרומה המקורית.
העמותה לא תעביר החזר לאמצעי תשלום או לחשבון שאינם תואמים את פרטי התורם או העסקה המקורית, אלא לאחר בדיקה ואישור מתאימים.
כאשר לא ניתן לבצע החזר באמצעות אמצעי התשלום המקורי, העמותה תתאם עם התורם דרך חלופית בכפוף לאימות זהותו ולנהלים החשבונאיים.
אישור ההחזר על ידי העמותה אינו מבטיח שהזיכוי יופיע באופן מיידי בחשבון התורם.
מועד הופעת הזיכוי תלוי גם בזמני הטיפול של ספק הסליקה, חברת האשראי, הבנק או אפליקציית התשלום.
עמלות והוצאות
תרומה עשויה להיות כרוכה בעמלות סליקה, עמלות בנקאיות או עלויות שירות של צדדים שלישיים.
במקרה של החזר, העמותה תבחן האם העמלות הוחזרו לה על ידי ספק התשלום והאם קיימות עלויות שלא ניתן להשיבן.
כל הפחתה מסכום ההחזר תיעשה רק בהתאם לדין, לתנאי העסקה, למדיניות העמותה ולנסיבות המקרה.
ביטול קבלה
כאשר בוטלה תרומה שכבר הופקה בגינה קבלה, העמותה תפעל לביטול הקבלה או להפקת מסמך חשבונאי מתאים.
התורם לא יהיה רשאי לעשות שימוש בקבלה שבוטלה לצורך זיכוי ממס, החזר מס או כל מטרה אחרת.
כאשר פרטי הקבלה דווחו למערכת התרומות הדיגיטלית של רשות המסים, העמותה תפעל לדווח גם על ביטולה בהתאם לחובות החלות עליה.
העמותה רשאית לבקש מהתורם לאשר כי קיבל הודעה בדבר ביטול הקבלה.
תיקון פרטים בקבלה
כאשר נפלה טעות בשם התורם, במספר הזיהוי, בשם החברה או בפרט אחר בקבלה, ניתן לפנות לעמותה ולבקש את תיקון הפרטים.
האפשרות לתקן את הקבלה תלויה במועד הפנייה, בסוג הטעות, במערכת החשבונאית ובהוראות החלות על ביטול והפקת מסמכים.
במקרים מסוימים יהיה צורך לבטל את הקבלה המקורית ולהפיק קבלה חדשה.
תרומה אנונימית
בקשה שלא לפרסם את שם התורם אינה מונעת מהעמותה לשמור את המידע הנדרש לצורך טיפול בתרומה, הפקת קבלה, דיווח, אבטחת מידע ועמידה בחובות חשבונאיות ומשפטיות.
תורם שבחר שלא להופיע בפרסומים רשאי להגיש בקשת ביטול או החזר בהתאם למדיניות זו.
תרומה בשם אדם אחר
כאשר תרומה בוצעה לכבוד אדם אחר או לזכרו, הזכות להגיש בקשת ביטול נתונה למי שביצע את התשלום בפועל או למי שמוסמך לפעול מטעמו.
אדם ששמו הוזכר בהקדשה אך לא ביצע את התשלום אינו רשאי לדרוש החזר ללא הסכמת התורם.
תרומה בשם עסק או חברה
בקשת ביטול של תרומה שבוצעה בשם עסק, חברה או תאגיד תוגש על ידי אדם המוסמך לפעול בשם אותו גוף.
העמותה רשאית לבקש אישור או מסמך המוכיח את סמכותו של הפונה.
החזר יבוצע ככל האפשר לאותו אמצעי תשלום או חשבון שממנו התקבלה התרומה.
מקרים שבהם ייתכן שלא ניתן לבצע החזר
התרומה כבר שימשה לפעילות
ייתכן שלא ניתן יהיה להשיב תרומה כאשר הכספים כבר שימשו לרכישת ציוד, לביצוע פרויקט, לתשלום לספק או להעברת סיוע.
נוצרה התחייבות בלתי ניתנת לביטול
ייתכן שלא ניתן יהיה להשיב תרומה כאשר העמותה כבר התחייבה כלפי ספק, נותן שירות, שותף או מקבל סיוע בהסתמך על התרומה.
חלף זמן משמעותי
ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע החזר באמצעות אמצעי התשלום המקורי כאשר חלף זמן רב ממועד העסקה.
לא ניתן לזהות את העסקה
ייתכן שלא ניתן יהיה להשיב תרומה כאשר הבקשה אינה כוללת פרטים מספיקים לאיתור העסקה או לאימות זהות הפונה.
חשש להונאה או שימוש לרעה
העמותה רשאית לעכב את הבקשה כאשר קיים חשש להתחזות, להונאה, למסירת מידע שגוי או לניסיון לקבל החזר כפול.
מניעה משפטית או חשבונאית
ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע החזר כאשר הדבר עומד בניגוד להוראות הדין, לכללי הנהלת החשבונות או לחובה אחרת החלה על העמותה.
הכחשת עסקה
לפני הגשת הכחשת עסקה לחברת האשראי מומלץ לפנות לעמותה ולאפשר לה לאתר את התרומה ולבדוק את נסיבות החיוב.
כאשר הוגשה הכחשת עסקה, העמותה רשאית להעביר לספק הסליקה, לחברת האשראי או לבנק את המידע הנדרש לצורך בירור העסקה.
העברת המידע תיעשה בהתאם למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.
מניעת הונאה
העמותה רשאית לעכב או לדחות בקשת החזר כאשר קיים חשש סביר להונאה, התחזות, שימוש ללא הרשאה, זיוף מסמכים או ניסיון לקבל החזר כפול.
במקרה כזה העמותה רשאית לבקש מסמכים נוספים ולפנות לספק הסליקה, לבנק, לחברת האשראי או לגורם מוסמך אחר לצורך בירור.
אין באמור כדי למנוע מתורם שפעל בתום לב לקבל טיפול ענייני בבקשתו.
שמירת מידע
מידע הנוגע לתרומה, לבקשת ביטול, להחזר, לקבלה ולתכתובות עם התורם יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך הנהלת חשבונות, דיווח, טיפול במחלוקות, מניעת הונאה והגנה על זכויות העמותה והתורם.
המידע יישמר בהתאם למדיניות הפרטיות של העמותה ולהוראות הדין.
טיפול בתלונה
תורם הסבור שבקשתו לא טופלה כראוי רשאי לפנות לעמותה בבקשה לבדיקה נוספת.
יש לציין בפנייה את מספר הבקשה, פרטי התרומה והסיבה שבגללה מתבקשת בחינה חוזרת.
העמותה תשאף להעביר את הפנייה לגורם שאינו הגורם שטיפל בבקשה המקורית, ככל שהדבר אפשרי.
שינויים במדיניות
העמותה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילותה, במערכות התשלום, בנהלים החשבונאיים ובהוראות הדין.
הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה ויצוין בראשו מועד העדכון האחרון.
הבהרה משפטית
מדיניות זו נועדה להסביר את נהלי העמותה ואינה גורעת מזכויות או מחובות הקבועות בדין.
המידע בעמוד זה אינו מהווה ייעוץ משפטי, חשבונאי או ייעוץ מס.
הנוסח הסופי של המדיניות כפוף לאישור העמותה ולבדיקת היועץ המשפטי או רואה החשבון שלה.
יצירת קשר בנושא ביטול תרומה
לבקשת ביטול, החזר כספי, הפסקת תרומה חודשית, תיקון קבלה או בירור בנוגע לחיוב ניתן לפנות לעמותה.
עמותת ניצוץ בראשית ע״ר
מספר עמותה: 580746295
דואר אלקטרוני: [יש להזין כתובת דואר אלקטרוני]
טלפון: [יש להזין מספר טלפון]
כתובת: [יש להזין כתובת]
שעות מענה: [יש להזין ימים ושעות]